人行阿里地区中支：多措并举提升金融服务水平

来源：中国金融新闻网
时间：2023-06-27 12:07:25

(资料图片仅供参考)

为深入贯彻落实党的二十大精神，深化金融领域“放管服”改革，提升金融机构服务质量，人行阿里地区中支持续推行“四不两直”暗访机制，对辖内5家银行机构、39个营业网点开展常态化督导暗访，进一步提升金融服务水平。

人行阿里地区中支通过现场查看便民服务设施配备、人工服务窗口开启、办理业务进度以及LED显示屏播放宣传等内容，初步了解和评判银行机构金融服务水平。从现场情况看，暗访的5家银行机构服务网点卫生干净、服务有序、便民设施配备齐全，大厅宣传内容丰富，人工窗口充足。

人行阿里地区中支通过随机走访、电话询问等方式，调查群众对银行服务的满意程度，评判金融服务效果。在5家银行机构营业网点现场随机询问5到10位不同客户群体，并为来往办理业务人员发放开户服务满意度调查问卷。“现在办理业务不用等很久，而且给老年人配备了老花镜和轮椅等便民服务设施，银行服务越来越好了。”一位老年客户说。截至目前，现场督导暗访60余次，电话暗访50余次，共发放开户服务满意度调查问卷130余份，开户服务满意度达93.04%。

通过现场检查反赌反诈宣传资料摆放情况、减费让利政策公示执行情况、企业账户信息登记和保存情况、企业及个人银行账户办理进度等情况，全面掌握银行机构金融服务水平。从检查情况来看，辖内各银行机构反赌反诈宣传资料摆放整齐且内容全面，按照规定执行减费让利政策，企业账户信息登记和资料保存情况良好，个人账户不存在开卡难问题，办理账户效率明显提升。

此外，人行阿里地区中支及时下发暗访问题清单和整改意见通知书，做到销号式管理，确保发现一条整改一条。及时总结经验，不断完善金融服务机制，全面提升金融服务效果。截至目前，政策公示不显眼等5项问题已全部整改到位。结合银行暗访自查情况，人行阿里地区中支下发了《关于辖区各银行优化账户服务暗访自查情况的通报》，精准提出需要改进的问题和措施。

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